반송 처리와 추적·개인정보 설정, 연락처 개인정보 내보내기·삭제

메일을 많이 보내다 보면 없는 주소로 되돌아오는 반송, 받은 사람이 직접 누르는 스팸 신고가 생깁니다. 이런 신호를 방치하면 발송 평판이 나빠지므로, 퍼널체인저스는 반송을 자동으로 처리하고 현황을 보여 줍니다. 이 글에서는 이메일 설정의 반송 처리와 추적·개인정보 탭, 연락처 상세의 개인정보 카드를 설명합니다.

1. 반송 처리 탭

최근 30일 발송 현황 카드에 발송, 전달 확인, 반송(비율), 스팸 신고(비율), 실패, 처리 중 건수가 나옵니다. 테스트 발송과 운영 알림 메일은 제외한 실제 발송 기준이며, 발송이 20통 이상일 때부터 반송률 3.0% 이상은 주의, 5.0% 이상은 위험, 스팸 신고율 0.1% 이상은 주의, 0.3% 이상은 위험으로 경고 문구가 나타납니다.

처리 규칙은 다음과 같습니다.

• 영구 반송(없는 주소 등): 연락처를 즉시 "반송"으로 바꾸고 이후 발송에서 제외합니다.
• 일시 반송(편지함 가득 등): 정한 횟수만큼 쌓이면 "반송"으로 바꿉니다. 일시 반송 누적 기준(회)은 기본 3회이며 저장하면 적용됩니다.
• 스팸 신고: 그 연락처를 수신거부 처리하며, 수신거부 트리거 자동화도 실행됩니다.

아래의 공급자 웹훅 주소는 Mailgun·Brevo·Postmark처럼 반송·스팸 신고를 웹훅으로 알려 주는 공급자를 쓸 때 웹훅 주소 만들기로 만든 주소를 공급자 설정에 넣는 곳입니다. 주소의 긴 문자열은 비밀번호처럼 다뤄야 하며, 다시 만들면 공급자에 넣어 둔 기존 주소는 동작하지 않습니다. 퍼널체인저 이메일(SendCore)로 보낸 메일은 웹훅 없이 자동으로 상태가 동기화되고, 연결한 공급자가 SMTP·Gmail이면 반송 알림이 메일함으로 돌아오므로 웹훅으로 받을 수 없다고 안내됩니다.

2. 추적·개인정보 탭

• 열람·클릭 추적: 열람(오픈) 추적은 메일 끝에 1×1 투명 이미지를 넣어 열어 본 사람을 기록하고, 클릭 추적은 링크를 추적 주소로 바꿔 누른 사람을 기록합니다. 끄면 해당 코드가 메일에 들어가지 않으며, 클릭 추적을 끄면 클릭률과 "이메일 링크 클릭" 트리거·목표·클릭 대기가 동작하지 않습니다. 수신거부 링크는 추적과 별개라 어느 쪽이든 동작합니다. 캠페인·자동화 이메일 블록에서 메시지별로 따로 끌 수도 있습니다.
• IP 익명화: 폼 제출·동의 기록의 IP 마지막 자리를 익명화합니다(IPv4는 마지막 숫자를 0으로). 저장 후부터 새 기록에 적용되고, 기존 기록도 익명화 버튼은 되돌릴 수 없어 확인 창이 먼저 열립니다.
• 회원 탈퇴 시 연락처 처리: 회원(LMS·쇼핑몰 회원)을 삭제하거나 탈퇴 처리할 때 연결된 연락처를 어떻게 할지 정합니다. "연락처 삭제"는 활동·메시지·이메일 발송·폼 제출 기록까지 완전히 지웁니다.
• 보관 기간: 정한 기간 동안 활동이 없는 연락처가 생기면 매주 월요일 이메일로 알려 줍니다. 자동으로 삭제하지는 않으며, 목록(CSV)을 확인한 뒤 연락처 상세에서 직접 완전 삭제합니다.

3. 연락처 개인정보 내보내기·삭제

본인 요청에 응할 때는 해당 연락처 상세의 오른쪽 개인정보 카드를 씁니다. JSON 내보내기, CSV 내보내기로 그 사람의 정보를 내려받고, 완전 삭제로 그 사람과 이어진 기록을 모두 지웁니다. 삭제한 사실만(이메일은 해시로) 이력에 남습니다.

4. 알아 두실 점

• 반송률이 경고 기준을 넘으면 먼저 연락처 목록의 상태를 정리하고, 오래 반응이 없는 주소는 발송 대상에서 빼는 편이 안전합니다.
• 완전 삭제와 기존 기록 익명화는 되돌릴 수 없습니다.
• 개인정보 관련 의무의 구체적 범위는 사업 형태에 따라 다르므로 법무 전문가와 확인하세요.