자동화와 캠페인의 발송 경로 이해하기

같은 문자나 카카오톡 메시지라도 캠페인으로 보내느냐, 자동화로 보내느냐에 따라 퍼널체인저스가 사용하는 연동 설정이 다릅니다. 연동은 해 두었는데 어느 쪽에서는 나가고 어느 쪽에서는 안 나간다면, 이 차이를 먼저 확인해 보세요. 이 글에서는 캠페인과 자동화가 각각 어떤 설정을 거쳐 메시지를 내보내는지 화면 기준으로 정리합니다. 각 연동의 세부 절차는 별도 글에서 다룹니다.

1. 발송 설정은 어디에 있나요

왼쪽 메뉴 설정을 누르면 서비스 연동 카드가 나옵니다. 메시지 발송과 관련된 곳은 세 군데입니다.

• NHN Cloud 설정: "메시징 서비스 API 키 및 발신 정보 관리" 카드입니다.
• 메시징 설정: "SMS, 카카오 알림톡/친구톡 발송 설정" 카드이며, 화면 제목은 Solapi 메시징 설정입니다.
• 이메일 설정: 설정 화면 위쪽 탭에 있는 이메일 발송 설정 화면입니다.

2. 캠페인은 이렇게 나갑니다

자동화 > 캠페인에서 새 캠페인을 만들 때 캠페인 유형은 SMS 캠페인, MMS 캠페인, 알림톡, 친구톡, RCS, 이메일 캠페인 여섯 가지입니다.

• SMS, MMS, 알림톡, 친구톡, RCS 캠페인은 NHN Cloud 설정에 저장한 서비스로 한 명씩 발송됩니다. 활성화된 NHN Cloud 서비스가 없으면 해당 메시지는 실패로 기록됩니다.
• 이메일 캠페인은 이메일 설정에 연결한 공급자로 발송됩니다. 활성 공급자가 없으면 발송되지 않습니다.
• 캠페인의 문자·카카오·RCS 발송에는 메시징 설정(Solapi)이 사용되지 않습니다.

이 화면에는 SMS/LMS, 알림톡, 친구톡, RCS 서비스별로 활성화 체크 상자가 있습니다.

3. 자동화는 이렇게 나갑니다

자동화 빌더에서 + 버튼을 누르면 액션 선택 패널이 열리고, 발송 액션은 이메일 발송, SMS 발송, 카카오톡(알림톡/친구톡) 세 가지가 맨 위에 있습니다.

• SMS 발송, 카카오톡: 메시징 설정에 Solapi가 연동되어 있으면 Solapi로 먼저 발송합니다. 연동이 없으면 NHN Cloud 설정의 서비스를 대신 사용합니다.
• 이메일 발송: 이메일 설정에 연결한 공급자(Gmail API, SMTP 등)로 발송합니다. 액션의 발신자 이메일 칸에서 고른 주소와 같은 공급자를 먼저 찾고, 없으면 사용 중인 기본 공급자를 씁니다.

SMS 발송 블록의 수신번호는 기본이 트리거 대상의 연락처이고, 관리자 번호 등으로 바꿀 수 있다고 화면에 안내되어 있습니다. 발신번호 칸에는 미리 등록된 번호를 입력합니다.

Solapi 연동은 이 화면에서 Solapi OAuth 연동 시작 버튼으로 진행하며, 카카오 알림톡과 친구톡을 보내려면 카카오 채널 프로필 ID도 필요하다고 안내되어 있습니다.

4. 한눈에 정리

• 캠페인 SMS·MMS·알림톡·친구톡·RCS: NHN Cloud 설정
• 캠페인 이메일: 이메일 설정
• 자동화 SMS·카카오톡: 메시징 설정(Solapi) 우선, 없으면 NHN Cloud 설정
• 자동화 이메일: 이메일 설정

이메일 설정 화면에는 공급자 설정 탭과 함께 발송 로그 탭이 있어, 이메일 발송 기록을 따로 볼 수 있습니다.

5. 이렇게 활용해 보세요

• 한 번에 많은 분께 알리는 공지는 캠페인, 가입이나 구매 같은 행동 뒤에 자동으로 나가는 안내는 자동화로 나누어 설계해 보세요.
• 발송 방법을 정하셨다면 위 정리에서 그 경로의 설정 화면부터 열어, 키·발신번호·활성화 상태가 채워져 있는지 확인하세요.
• 캠페인과 자동화를 모두 쓰신다면 NHN Cloud 설정과 메시징 설정을 각각 준비해 두세요.

6. 알아 두실 점

• 연동은 각 서비스 쪽 준비가 먼저입니다: API 키, 발신번호, 카카오 채널은 NHN Cloud나 Solapi에서 준비한 값을 입력합니다. 절차는 별도 글에서 이어서 안내합니다.
• 알림톡도 경로가 다릅니다: 캠페인은 템플릿 메뉴의 알림톡 템플릿을, Solapi가 연동된 자동화 빌더의 알림톡은 Solapi 템플릿 ID를 사용합니다.
• 발송 전에 확인하세요: 실제 발송은 되돌릴 수 없으므로 발송 대상과 문구를 먼저 확인해 주세요.

캠페인 만들기와 자동화 블록 설정은 각각 별도 글에서 자세히 안내합니다.