자동화 새 블록: 반응 대기·목표·노트·내부 알림·시퀀스 시작

자동화 빌더에 새로 생긴 블록들은 "메일을 보낸 뒤 반응을 기다리고", "목표에 이르면 중간 단계를 건너뛰고", "연락처에 메모를 남기고", "담당자에게 알리고", "시퀀스를 시작하는" 일을 한 흐름 안에서 처리하게 해 줍니다. 이 글은 다섯 가지 블록의 속성 패널을 하나씩 설명합니다. 블록을 추가하는 기본 방법은 빌더에서 흐름의 + 버튼을 누르고 액션을 고르는 것입니다.

1. 대기: 이메일 오픈·클릭까지 대기

대기 블록의 대기 유형에서 이메일 오픈·클릭까지 대기를 고르면, 바로 앞에서 보낸 이메일에 반응이 올 때까지 기다립니다. 기다릴 반응(이메일 열람(오픈) 등)을 고르고 최대 대기 기간(1~30일)을 정합니다. 반응이 오면 곧바로 다음 단계로 진행하고, 반응이 없으면 최대 대기 기간 뒤에 그냥 진행합니다. 오픈은 수신 환경에 따라 정확하지 않을 수 있어 중요한 분기에는 링크 클릭을 권장하며, 반응했는지에 따라 나누려면 뒤에 조건 분기를 추가하라고 화면에 안내됩니다.

2. 목표

목표 블록은 "이 조건에 이르면 성공"이라고 정해 두는 표시입니다. 달성 조건(예: 태그 추가됨)과 태그를 고르고, 순서대로 여기에 왔는데 아직 달성 전이면 어떻게 할지(그냥 진행 등)를 정합니다. 이 블록 앞에서 대기하거나 메시지를 기다리던 사람이 달성 조건을 충족하면, 남은 중간 단계를 건너뛰고 이 블록 다음으로 바로 이동합니다. 자동화 보고서에는 달성 수·달성률·평균 소요 시간이 나옵니다.

3. 노트 기록

노트 기록 블록은 흐름이 지나가는 연락처에게 메모를 남깁니다. 메모내용에 적은 글이 연락처 상세의 활동 내역에 "메모: …"로 남고, 폼 응답은 {{form.필드명}}으로 넣을 수 있습니다. 상담 신청이 들어왔을 때 "15분 상담 신청"처럼 접수 사실을 자동으로 적어 두는 용도에 알맞습니다.

4. 내부 알림

내부 알림은 연락처가 아니라 우리 쪽 담당자에게 가는 알림입니다. 알림 채널로 이메일, SMS, 웹훅(슬랙), 카카오 알림톡을 여러 개 고를 수 있습니다. 이메일은 받는 이메일(비우면 내 계정 이메일, 쉼표로 최대 5개), 알림톡은 승인된 알림톡 템플릿과 받는 휴대폰 번호(담당자)(최대 5개)를 정합니다. 알림톡 템플릿의 이름·이메일·전화 변수는 알림의 계기가 된 연락처(신청자) 정보로 채워집니다. 알림톡은 NHN Cloud 알림톡 서비스가 연결되어 있어야 하고, 연락처의 수신거부와 무관하게 보내며 푸터·추적은 붙지 않습니다.

5. 시퀀스 시작·중단

시퀀스 시작 블록에서는 시작할 시퀀스를 고르고, 이미 받은 적이 있어도 다시 처음부터 시작을 켜고 끌 수 있습니다. 끄면 이 시퀀스를 한 번이라도 시작한 연락처는 다시 시작하지 않아 같은 메일을 또 받지 않으며, 이미 진행 중이면 어느 쪽이든 그대로 둡니다. 단계별 간격과 내용은 시퀀스 메뉴에서 정합니다. 반대로 시퀀스 중단 블록은 진행 중인 모든 시퀀스를 멈춥니다.

6. 이렇게 활용해 보세요

• 상담 신청 폼 제출 → 접수 확인 메일 → 내부 알림으로 코치에게 알림 → 노트 기록으로 접수 메모 → 진행 중이던 홍보 시퀀스는 시퀀스 중단.
• 안내 메일 발송 → 대기(클릭까지 최대 3일) → 조건 분기로 반응한 사람과 아닌 사람에게 다른 후속 안내.

7. 알아 두실 점

• 목표 블록의 달성 수·평균 소요 시간은 자동화 보고서에서 확인합니다.
• 열람·클릭 추적을 끈 이메일은 오픈·클릭을 기다리는 대기와 클릭 목표에 반영되지 않습니다.