메시지 템플릿 개요와 SMS·MMS 템플릿 만들기

같은 안내 문자를 고객마다 처음부터 다시 쓰고 계신가요? 메시지 템플릿에 자주 쓰는 문구를 저장해 두면 캠페인을 만들 때 꺼내 쓸 수 있습니다. 이 글에서는 템플릿 메뉴의 위치와 메시지 종류를 먼저 살펴보고, 휴대폰 문자인 SMS와 MMS 템플릿을 만들고 고치고 지우는 방법을 안내합니다. 알림톡·친구톡·RCS·이메일 템플릿은 별도 글에서 다룹니다.

1. 템플릿은 어디에 있나요

왼쪽 메뉴에서 자동화 > 템플릿을 누르면 메시지 템플릿 화면이 열립니다. 위쪽에는 템플릿 이름을 찾는 검색창과 메시지 타입 선택, 검색 버튼이 있고, 오른쪽 위에 새 템플릿 버튼이 있습니다. 아직 만든 템플릿이 없으면 "아직 템플릿이 없습니다" 안내와 첫 템플릿 만들기 버튼이 보입니다.

2. 메시지 종류 구분하기

템플릿은 만들 때 메시지 타입을 고릅니다. 선택할 수 있는 종류는 SMS, MMS, 알림톡, 친구톡, RCS, 이메일 여섯 가지입니다.

• SMS·MMS: 고객 휴대폰으로 가는 문자입니다. MMS 템플릿에는 제목을 함께 적어 둘 수 있습니다.
• 알림톡·친구톡: 카카오톡으로 보내는 메시지입니다.
• RCS: 브랜드 ID를 연결해 보내는 메시지입니다.
• 이메일: 제목과 본문을 가진 이메일입니다.

3. SMS 템플릿 만들기

새 템플릿을 누르면 알림톡, 친구톡, RCS 항목이 나타납니다. SMS와 MMS는 이 중 RCS를 눌러 새 템플릿 만들기 화면을 연 뒤 메시지 타입에서 고릅니다.

1) 템플릿 이름에 목록에서 알아볼 이름을 적습니다. 2) 메시지 타입에서 SMS를 고릅니다. 3) 제목은 선택 항목이라 SMS에서는 비워 두어도 됩니다. 4) 메시지 내용에 문구를 입력합니다. 5) 고객 이름처럼 사람마다 달라지는 부분은 변수 삽입 목록의 이름·성·이메일·전화번호·회사 중 하나를 눌러 넣습니다. 이름을 누르면 {{first_name}} 형태로 입력됩니다. 6) 활성화는 기본으로 체크되어 있습니다. 7) 저장을 누릅니다.

입력하는 동안 아래쪽에 감지된 변수와 문자 수가 표시되고, 화면 맨 아래 미리보기에는 샘플 값(이름은 "홍")으로 채운 모습이 보입니다. 저장하면 "템플릿이 성공적으로 생성되었습니다." 안내와 함께 상세 화면으로 이동합니다.

상세 화면에는 이름, 메시지 타입과 활성 표시, 생성일·수정일, 메시지 내용, 미리보기가 정리되어 있고 오른쪽 위에 편집, 템플릿 복제, 뒤로 버튼이 있습니다.

4. MMS 템플릿 만들기

순서는 같고 메시지 타입만 MMS로 고릅니다. MMS는 제목과 메시지 내용을 함께 적어 둡니다. 템플릿 화면에는 이미지를 올리는 칸이 없으므로, 여기서는 제목과 글만 저장됩니다.

5. 목록에서 관리하기

저장한 템플릿은 목록에 카드로 쌓입니다. 카드에는 이름, 메시지 타입, 내용 앞부분, 변수 개수, 생성일과 함께 보기, 수정, 복제, 삭제 버튼이 있습니다. 상단의 검색창과 메시지 타입 선택으로 원하는 템플릿을 찾을 수 있습니다.

• 수정: 수정(또는 상세 화면의 편집)을 누르면 템플릿 수정 화면이 열립니다. 만들 때와 같은 구성이며, 이름·타입·제목·메시지 내용을 바꾸고 저장하면 "템플릿이 성공적으로 수정되었습니다." 안내가 나옵니다.
• 복제: 이름 뒤에 "(복사본)"이 붙은 새 템플릿이 만들어지고 수정 화면이 열립니다. 비슷한 문구를 여러 개 만들 때 편리합니다.
• 삭제: "이 템플릿을 삭제하시겠습니까?" 확인 창에서 삭제를 누르면 "템플릿이 삭제되었습니다." 안내와 함께 지워집니다. 취소를 누르면 그대로 남습니다.

6. 이렇게 활용해 보세요

• 자주 쓰는 안내를 미리 저장: 가입 환영, 이벤트 안내처럼 반복되는 문구를 이름을 붙여 두면 필요할 때 바로 꺼낼 수 있습니다.
• 캠페인에서 불러오기: 캠페인을 만들 때 템플릿 불러오기 (선택)에서 저장한 템플릿을 고르면 제목과 내용이 채워집니다. 고른 캠페인 유형과 같은 타입의 템플릿만 목록에 나옵니다.
• 복제로 변형 만들기: 기본 문구를 복제한 뒤 대상이나 시즌에 맞게 일부만 고쳐 쓸 수 있습니다.

7. 알아 두실 점

• 필수 항목: 템플릿 이름과 메시지 내용은 필수입니다. 비워 두고 저장하면 저장되지 않고 안내가 나타납니다.
• 활성화: 활성화 체크를 해제하면 상세 화면에 비활성으로 표시되고, 캠페인의 템플릿 불러오기 목록에는 나오지 않습니다.
• 변수: 미리보기는 샘플 값으로 보여 주는 화면입니다. 변수를 쓰는 방법은 별도 글에서 다룹니다.
• 발송은 따로: 템플릿을 저장하는 것만으로는 메시지가 나가지 않습니다. 실제 발송은 캠페인에서 이루어지며, 캠페인 만들기는 별도 글에서 안내합니다.

템플릿을 만들어 두었다면 다음은 이메일 템플릿과 캠페인입니다. 이어지는 글에서 자세히 안내합니다.