조건 분기 ②: 쇼핑몰 구매·이메일 오픈/클릭 조건으로 흐름 나누기

"구매한 분에게는 감사 메시지를, 아직 구매하지 않은 분에게는 상품 안내를" 또는 "메일을 열어 본 분에게만 다음 안내를"처럼 고객의 구매 기록과 이메일 반응에 따라 흐름을 나누고 싶을 때가 있습니다. 조건 분기 블록의 쇼핑몰 조건, 이메일 오픈, 이메일 클릭 조건이 그 역할을 합니다. 이 글에서는 세 조건의 설정 방법과 판단 기준을 안내합니다. 태그·리스트·필드 조건은 별도 글에서 다룹니다.

1. 어디에서 설정하나요

자동화 빌더에서 블록 사이의 더하기 버튼을 눌러 조건 분기를 추가하면 오른쪽에 속성 패널이 열립니다. 조건 타입에서 쇼핑몰 조건, 이메일 오픈, 이메일 클릭 중 하나를 고르면 그에 맞는 입력 칸이 나타납니다. 설명 칸에 "최근 30일 안에 결제한 분인가요?"처럼 질문을 적어 두면 블록 안에 표시되어 흐름을 읽기 편합니다.

2. 쇼핑몰 조건

쇼핑몰 조건은 내 쇼핑몰의 주문 기록을 봅니다. 연락처의 이메일과 주문자 이메일이 같은 주문을 찾아 판단하므로, 연락처에 이메일이 있어야 합니다. 쇼핑몰 조건 유형은 네 가지입니다.

특정 상품 구매

상품 선택에서 내 쇼핑몰 상품을 고릅니다. 그 상품이 담긴 주문이 있으면 "예"로 갑니다.

누적 결제금액 이상

누적 결제금액 (원) 이상 칸에 기준 금액을 숫자로 입력합니다. 결제가 끝난 주문의 합계가 기준 이상이면 "예"입니다.

주문 횟수 이상

주문 횟수 이상 칸에 횟수를 입력합니다. 결제가 끝난 주문의 개수가 그 횟수 이상이면 "예"입니다.

최근 N일 이내 결제

최근 N일 이내 칸에 일수(1~365)를 입력합니다. 그 기간 안에 결제된 주문이 있으면 "예"입니다.

금액·횟수·최근 결제 조건은 주문 상태가 결제완료·상품준비중·배송중·완료인 주문만 셉니다. 결제대기, 취소, 환불 상태의 주문은 포함되지 않습니다.

3. 이메일 오픈·이메일 클릭 조건

조건 타입을 이메일 오픈 또는 이메일 클릭으로 고르면 기간 (일) 칸 하나만 나타나며 기본값은 7일입니다. 입력 범위는 1~365일이고, 패널 안에 "최근 N일 이내 이메일 오픈(클릭) 여부를 확인합니다."라는 안내가 보입니다.

• 이메일 오픈: 그 연락처에게 간 이메일 가운데 기간 안에 한 통이라도 열람이 기록되면 "예"입니다.
• 이메일 클릭: 기간 안에 이메일 속 링크 클릭이 한 번이라도 기록되면 "예"입니다.

특정 이메일 한 통이 아니라 기간 안의 모든 이메일(캠페인 이메일과 자동화가 보낸 이메일)이 대상입니다. 열람은 이메일에 들어 있는 추적 이미지가 불러와질 때, 클릭은 추적 링크를 누를 때 기록됩니다.

4. 예·아니오 갈래 만들기

조건 분기 블록 아래에는 왼쪽 아니오, 오른쪽 예 갈래가 나뉘어 보입니다. 조건을 정한 뒤 패널 아래 저장을 누르고, 갈래의 점선 칸에서 각각 이어질 액션을 고릅니다. 갈래에 액션을 놓는 방법은 별도 글에서 자세히 다룹니다. 아래는 최근 30일 안에 결제한 분은 SMS로, 아닌 분은 이메일로 보내도록 나눈 예입니다.

5. 이렇게 활용해 보세요

• 재구매 안내 나누기: 최근 N일 이내 결제 조건으로 최근 구매하신 분에게는 감사 안내를, 그렇지 않은 분에게는 다시 보실 만한 상품을 안내해 보세요.
• 단골 고객 구분하기: 주문 횟수 이상 또는 누적 결제금액 이상 조건으로 단골 고객에게만 별도 혜택 안내를 보낼 수 있습니다.
• 관심 있는 분에게 이어서 안내하기: 앞서 보낸 이메일을 대상으로 이메일 클릭 조건을 두고, 링크를 누른 분에게만 후속 안내를 보내 보세요.

6. 알아 두실 점

• 조건은 이 블록에 도착했을 때 판단합니다: 쇼핑몰 주문과 이메일 반응 기록을 그 시점에 확인해 예·아니오를 정합니다.
• 이메일 주소로 찾습니다: 쇼핑몰 조건은 연락처 이메일과 주문자 이메일이 같을 때만 주문이 연결됩니다.
• 선택할 상품이 먼저 있어야 합니다: 특정 상품 구매의 선택 칸에는 내 쇼핑몰에 등록된 상품이 나타납니다.
• 저장하면 바로 반영됩니다: 패널 저장을 누르면 자동화에 바로 저장됩니다.

태그·리스트·필드 조건과 갈래 안 액션 설정은 별도 글에서 이어서 안내합니다.