고급 필터 ②: 접촉 활동·캠페인 기반

"지난달에 우리 메일을 열어 본 고객", "이번 캠페인을 아직 받지 못한 VIP", "환영 자동화에 참여한 적 없는 고객"처럼 고객의 반응과 참여 이력으로 대상을 고르고 싶을 때가 있습니다. 연락처 목록의 고급 필터에는 이런 조건을 만드는 접촉 활동 필드가 있습니다. 조건 줄을 쌓고 AND/OR로 묶는 기본 방법은 별도 글에서 다뤘으니, 이 글은 접촉 활동 필드 세 가지의 옵션과 쓰임에 집중합니다.

1. 접촉 활동 필드는 어디에 있나요

왼쪽 사이드바의 고객관리 > 연락처에서 고급 필터를 펼치고 조건 줄의 필드 선택을 열면, 필드가 연락처 정보, 연락처 세그먼트, 접촉 활동, 스토어, 사용자 정의 필드 묶음으로 나뉘어 있습니다. 접촉 활동 묶음에는 활동 기록, 캠페인 메시지, 자동화 참여가 들어 있습니다.

2. 활동 기록: 어떤 활동을 했는지로 고르기

필드를 활동 기록으로 바꾸면 연산자 칸과 활동 유형 목록이 나타납니다. 연산자는 네 가지입니다.

• 했음: 고른 활동이 한 번이라도 기록된 고객
• 하지 않았음: 고른 활동이 한 번도 기록되지 않은 고객
• 최근 N일 이내에 했음 / 최근 N일 이내에 하지 않았음: 기간을 일수로 좁힌 조건

활동 유형은 이메일 열람, 이메일 클릭, 이메일 발송, 문자 발송, 알림톡 발송, 친구톡 발송처럼 고객에게 쌓이는 기록 중에서 고릅니다. 줄 아래 안내대로 Ctrl(맥은 ⌘)을 누른 채 클릭하면 여러 개를 함께 고를 수 있고, 여러 개를 고르면 그중 하나라도 해당하면 조건에 맞는 것으로 봅니다. 예를 들어 했음에 이메일 열람과 이메일 클릭을 함께 고르면 "열었거나 클릭한 고객"이 되고, 하지 않았음에 같은 두 가지를 고르면 둘 다 한 번도 하지 않은 고객이 남습니다.

기간이 있는 연산자를 고르면 일수 입력칸이 함께 나타납니다. 아래 화면은 "최근 30일 안에 이메일을 열람한 고객" 조건입니다. 일수는 1 이상이어야 하며, 일수를 비워 두면 그 조건은 적용되지 않습니다.

3. 캠페인 메시지: 캠페인을 받았는지 열었는지로 고르기

캠페인 메시지를 고르면 내가 만든 캠페인 목록이 나타납니다. 캠페인을 고르고 연산자를 정합니다.

• 받았음: 그 캠페인 메시지가 실제로 발송된 고객
• 열었음, 클릭했음: 열람 또는 클릭 기록이 있는 고객
• 받지 않았음: 그 캠페인 메시지가 발송된 적 없는 고객

캠페인을 여러 개 고르면 그중 하나라도 해당하는 고객이 기준이 됩니다. 만든 캠페인이 없으면 목록이 비어 있으니, 캠페인을 먼저 만들어 두세요.

4. 자동화 참여: 어떤 자동화에 들어갔는지로 고르기

자동화 참여는 자동화 목록에서 하나 이상 고른 뒤 연산자를 정합니다. 참여했음은 그 자동화가 시작된 적이 있는 고객, 참여하지 않았음은 시작된 적이 없는 고객, 완료했음은 끝까지 실행이 완료된 고객입니다.

5. 다른 조건과 묶어 쓰기

접촉 활동 조건도 다른 조건과 똑같이 한 그룹 안에서는 AND, 그룹 사이에서는 OR로 묶입니다. 아래 화면은 "VIP 태그가 있으면서 특정 캠페인은 받지 않은 고객"입니다. 필터 적용을 누르면 조건에 맞는 연락처만 표에 남고, 고급 필터 이름 옆에 조건 2개처럼 걸린 조건 수가 표시됩니다.

OR 그룹을 더하면 서로 다른 접촉 활동 조건도 한 목록에서 함께 볼 수 있습니다. 첫 그룹에 "특정 캠페인을 열었음", 둘째 그룹에 "특정 자동화를 완료했음"을 두면 둘 중 한쪽에 해당하는 고객이 모두 나옵니다.

이렇게 활용해 보세요

• 캠페인을 보내기 전에 받지 않았음으로 이미 받은 고객을 제외한 대상을 확인해 볼 수 있습니다.
• 최근 N일 이내에 하지 않았음으로 한동안 반응이 없는 고객을 찾아 볼 수 있습니다.
• 하지 않았음에 수신거부를 고르면 이메일 수신거부 기록이 없는 고객만 추릴 수 있습니다.

알아 두실 점

• 활동 유형·캠페인·자동화는 하나 이상 골라야 조건이 적용됩니다. 아무것도 고르지 않은 줄은 조건으로 세지 않습니다.
• 활동 기록은 발송·열람·클릭 등이 실제로 일어날 때 고객에게 쌓입니다. 태그 추가됨과 리스트 가입은 자동화의 태그·리스트 액션이 실행됐을 때 남는 기록이라, 직접 붙인 태그나 리스트로 고르려면 연락처 세그먼트의 태그·리스트를 쓰세요.
• 캠페인과 자동화 목록에는 최근에 만든 순으로 최대 200개까지 나타납니다.
• 조건을 고친 뒤에는 필터 적용을 눌러야 결과가 바뀝니다.

스토어 구매 기반 조건과 조건을 세그먼트로 저장하는 방법은 별도 글에서 이어서 소개합니다.