트리거 ②: 리스트 합류·이탈

"뉴스레터 리스트에 들어오신 분께 환영 안내를 보내고 싶다", "상담 리스트에서 빠진 분은 다음 단계로 넘기고 싶다"처럼, 연락처의 리스트 소속이 바뀌는 순간을 자동화의 시작점으로 삼고 싶을 때가 있습니다. 이때 쓰는 트리거가 리스트 합류와 리스트 이탈입니다. 이 글에서는 두 트리거의 속성 패널 항목과 흐름이 시작되는 조건을 차례로 안내합니다. 태그 추가됨·제거됨 트리거는 별도 글에서 다룹니다.

1. 트리거 고르기

왼쪽 메뉴의 자동화 > 워크플로우에서 자동화를 열어 빌더로 들어갑니다. 첫 블록 트리거 선택을 누르면 오른쪽에 목록이 열립니다. 맨 위 태그 & 목록 묶음에서 리스트 합류(연락처가 리스트에 추가될 때) 또는 리스트 이탈(연락처가 리스트에서 제거될 때)을 누르세요.

2. 속성 패널 항목

카드를 고르면 속성 패널이 열립니다. 맨 위 현재 트리거 줄의 트리거 변경으로 다른 트리거로 바꿀 수 있습니다. 트리거를 바꾸면 고른 리스트는 비워집니다.

• 레이블, 설명: 블록에 표시되는 이름과 부제를 정하는 칸입니다. 흐름이 길어질 때 블록의 목적을 구분하는 용도로 씁니다.
• 리스트 선택: 어떤 리스트에 반응할지 고릅니다. 칸을 누르면 내 계정의 리스트 목록이 열리고, 체크한 리스트가 이름표로 쌓입니다. 여러 개를 고를 수 있습니다.
• 언제 실행할까요?: 여러 리스트를 골랐을 때의 기준입니다. 선택한 리스트 중 하나에 합류할 때가 기본이고, 선택한 모든 리스트에 합류했을 때를 고르면 고른 리스트 모두에 속하게 되는 시점에 시작합니다.
• 실행 옵션: 구독 상태가 아니어도 실행과 여러 번 다시 시작 허용입니다. 리스트 트리거에서는 두 항목 모두 처음에 꺼져 있습니다.

3. 리스트 고르기

리스트 선택 칸을 누르면 아래처럼 목록이 펼쳐집니다. 체크할 때마다 선택한 리스트가 칸 안에 이름표로 들어갑니다.

아래는 뉴스레터와 상담신청 두 리스트를 고르고 선택한 모든 리스트에 합류했을 때를 선택한 상태입니다.

저장을 누르면 트리거 블록의 부제가 "목록 합류: 뉴스레터, 상담신청"처럼 바뀝니다. 리스트를 하나도 고르지 않은 블록에는 "목록 설정 필요"가 표시됩니다.

4. 리스트 이탈은 이렇게 다릅니다

리스트 이탈은 같은 구성의 속성 패널을 쓰고, 고른 리스트에서 연락처가 빠질 때 시작합니다. 블록 부제는 "목록 이탈: 뉴스레터"처럼 표시됩니다. 이탈 트리거는 고른 리스트 중 하나에서 빠지면 시작하며, 합류 기준을 정하는 라디오는 합류 트리거에만 적용됩니다.

5. 언제 시작되나요

• 연락처와 리스트의 연결이 만들어지거나 지워지는 순간이 기준입니다. 연락처 화면에서 리스트에 추가할 때, 폼의 자동 리스트, 연락처 가져오기, 다른 자동화의 리스트 관리 액션처럼 연결이 새로 만들어지는 경로는 합류로 받습니다.
• 방금 합류하거나 이탈한 리스트가 고른 리스트에 포함될 때만 시작합니다. 다른 리스트의 변화에는 시작하지 않습니다.
• 고른 리스트가 여러 개이고 선택한 모든 리스트에 합류했을 때를 골랐다면, 연락처가 고른 리스트 전부에 속해 있을 때 시작합니다.
• 리스트를 하나도 고르지 않으면 특정 리스트로 좁혀지지 않고 모든 리스트의 합류·이탈에 반응하므로, 활성화하기 전에 대상 리스트를 꼭 골라 두세요.
• 같은 연락처의 이전 실행이 아직 진행 중이면 새로 시작하지 않습니다. 여러 번 다시 시작 허용이 꺼져 있으면, 이 자동화를 한 번이라도 거친 연락처는 다시 합류해도 시작하지 않습니다.
• 구독 상태가 아니어도 실행이 꺼져 있으면 구독 상태가 아닌 연락처는 건너뜁니다.

6. 이렇게 활용해 보세요

• 뉴스레터 리스트에 합류한 분께 환영 안내를 이어 보세요.
• 리스트를 단계별로 운영한다면, 다음 단계 리스트에 합류하는 순간을 시작점으로 삼아 안내를 이어 갈 수 있습니다.
• 두 리스트에 모두 속한 분께만 안내하려면 리스트를 여러 개 고르고 선택한 모든 리스트에 합류했을 때를 고르세요.
• 처음에는 고객에게 메시지가 나가지 않는 액션으로 흐름을 확인한 뒤 발송 액션을 더해 보세요.

7. 알아 두실 점

• 자동화가 활성 상태일 때만 시작됩니다. 새로 만든 자동화는 비활성이므로 저장만으로는 실행되지 않습니다.
• 리스트 선택 목록에는 내 계정의 리스트가 나옵니다.
• 한 자동화의 리스트 관리 액션이 넣거나 뺀 연락처가 다른 자동화의 시작 조건이 될 수 있으니, 연결된 자동화가 서로 어떤 리스트를 다루는지 점검하세요.
• 리스트를 만드는 방법과 액션 종류·설정은 별도 글에서 다룹니다.