트리거: 구매 완료·장바구니 이탈

쇼핑몰에서 결제가 끝난 분께 감사 안내를 보내거나, 장바구니에 상품만 담아 두고 결제하지 않은 분께 다시 안내하고 싶을 때가 있습니다. 이럴 때 자동화의 시작 조건으로 구매 완료와 장바구니 이탈 트리거를 씁니다. 이 글에서는 두 트리거의 속성 패널 항목과 흐름이 시작되는 조건을 차례로 안내합니다. 이메일·SMS 같은 액션의 설정은 별도 글에서 다룹니다.

1. 트리거 고르기

왼쪽 메뉴의 자동화 > 워크플로우에서 자동화를 열어 빌더로 들어갑니다. 첫 블록 트리거 선택(이미 정했다면 속성 패널의 트리거 변경)을 누르면 오른쪽에 목록이 열립니다. 이벤트 묶음 안에 구매 완료(구매가 완료될 때)와 장바구니 이탈(결제 없이 장바구니를 방치했을 때)이 있습니다.

2. 구매 완료 트리거의 속성 패널

구매 완료를 고르면 속성 패널이 열립니다. 트리거를 바꾸면 이전에 입력한 조건은 기본값으로 돌아갑니다.

• 레이블, 설명: 블록에 표시되는 이름과 부제를 정합니다.
• 구매 금액 조건: 최소 금액 (원)과 최대 금액 (원, 0=제한없음)입니다. 둘 다 0이면 금액과 상관없이 반응하고, 값을 넣으면 그 범위의 주문에만 시작합니다. 비교하는 금액은 할인·배송비·포인트 사용을 반영한 주문의 최종 결제 금액입니다.
• 특정 상품: 비워 두면 모든 상품의 구매에 반응합니다. 칸을 누르면 내 쇼핑몰의 활성 상품 목록이 열리고, 체크한 상품이 이름표로 쌓입니다. 여러 개를 고르면 주문에 그중 하나라도 들어 있을 때 시작합니다.

3. 구매 완료는 언제 시작되나요

쇼핑몰 주문의 상태가 결제완료로 바뀌는 순간 시작 조건을 확인합니다. 구매자의 이메일이나 전화번호로 연락처를 찾거나 새로 만들 수 있어야 하며, 정보가 없으면 시작되지 않습니다. 같은 주문이 다시 저장되어도 흐름은 한 번만 시작합니다.

• 구독 상태가 아니어도 실행: 구매 완료는 거래성 안내로 다뤄져서, 아직 대기중인 연락처(첫 구매자 등)는 이 옵션이 꺼져 있어도 시작됩니다. 구독취소·반송 상태의 연락처는 옵션이 꺼져 있으면 시작되지 않습니다.
• 여러 번 다시 시작 허용: 기본은 켜져 있어 같은 분이 다시 구매할 때마다 새로 시작합니다. 이전 흐름이 아직 진행 중이어도 주문마다 따로 시작합니다. 끄면 이 자동화를 한 번이라도 실행한 연락처는 다시 시작하지 않으므로 첫 구매에만 반응합니다.

4. 장바구니 이탈 트리거

장바구니 이탈의 속성 패널에는 레이블, 설명, 안내 문구, 실행 옵션이 있습니다. 금액이나 상품으로 좁히는 항목은 없습니다.

• 로그인한 고객이 쇼핑몰 장바구니에 상품을 담고 30분 이상 변경하지 않으면 대상이 됩니다. 시스템이 약 5분마다 확인하므로, 30분이 지난 뒤 몇 분 안에 시작됩니다.
• 비로그인(게스트) 장바구니는 이메일을 알 수 없어 대상에서 제외됩니다. 결제를 마쳐 장바구니가 비워지면 대상이 아닙니다.
• 같은 장바구니는 한 번 시작되면 다시 대상이 되지 않습니다.
• 고객의 이메일과 같은 연락처가 없으면 새 연락처를 대기중 상태로 만듭니다. 장바구니 이탈은 거래성 안내가 아니므로, 구독 상태가 아닌 연락처에게 시작하려면 구독 상태가 아니어도 실행을 켜야 합니다.
• 같은 연락처의 이전 실행이 진행 중이면 새로 시작하지 않습니다.

트리거 아래에 대기 같은 액션을 이어 흐름을 만듭니다. 이미 30분이 지난 뒤 시작하므로, 바로 안내를 보낼지 더 기다릴지 액션으로 정하세요.

5. 이렇게 활용해 보세요

• 모든 구매자에게 감사 안내를 보내는 자동화와, 특정 상품 구매자에게 사용법을 안내하는 자동화를 따로 만들어 보세요.
• 최소 금액을 정해 일정 금액 이상 구매한 분께만 별도 안내를 이어 보세요.
• 장바구니 이탈 뒤에 대기와 조건 분기를 두고, 조건 분기의 쇼핑몰 조건 유형(특정 상품 구매, 최근 N일 이내 결제 등)으로 안내 여부를 나눠 보세요.
• 처음에는 태그 관리처럼 고객에게 메시지가 나가지 않는 액션으로 흐름을 확인한 뒤 발송 액션을 추가하세요.

6. 알아 두실 점

• 자동화가 활성 상태일 때만 시작됩니다. 저장만 해 두고 스위치를 켜지 않으면 결제가 완료되어도 실행되지 않습니다.
• 쇼핑몰 주문과 장바구니가 대상이며, 쇼핑몰과 상품 설정은 별도 글에서 다룹니다.
• 구매 완료에서 금액이나 상품 조건을 비우면 모든 주문이 대상이므로, 발송 액션을 잇기 전에 조건부터 확인하세요.
• 두 트리거 모두 자동화를 만든 계정의 연락처에게만 시작됩니다.