고급 필터 ③: 스토어 구매 기반과 세그먼트 저장

"최근 30일 안에 구매한 고객", "아직 한 번도 사지 않은 VIP", "특정 상품을 산 고객"처럼 구매 기록으로 대상을 나누고 싶을 때가 있습니다. 연락처 목록의 고급 필터에는 쇼핑몰 주문을 기준으로 조건을 만드는 스토어 필드가 있습니다. 조건을 쌓고 AND/OR로 묶는 기본 방법은 별도 글에서 다뤘으니, 이 글은 스토어 필드 네 가지와, 만든 조건을 세그먼트로 저장해 두고 다시 불러오는 방법을 소개합니다.

1. 스토어 필드는 어디에 있나요

왼쪽 사이드바의 고객관리 > 연락처에서 고급 필터를 펼치고 조건 줄의 필드 선택을 열면 스토어 묶음에 구매 이력, 구매 상품, 총 구매액, 주문 횟수가 들어 있습니다.

2. 구매 이력: 샀는지, 언제 샀는지로 고르기

구매 이력의 연산자는 네 가지입니다.

• 구매했음 / 구매한 적 없음: 구매 기록이 한 번이라도 있는지 여부
• 최근 N일 이내에 구매 / 최근 N일 이내에 구매 없음: 기간을 일수로 좁힌 조건

기간 연산자를 고르면 일수 칸이 나타납니다. 일수는 1 이상이어야 하고, 비워 두면 그 조건은 적용되지 않습니다. 기간은 결제 일시(없으면 주문 일시)를 기준으로 따집니다.

3. 구매 상품: 어떤 상품을 샀는지로 고르기

구매 상품은 샀음과 사지 않았음 중에서 연산자를 고르고, 내 쇼핑몰의 상품 목록에서 상품을 고릅니다. 스토어가 여러 개면 스토어별로 묶여 보이고, Ctrl(맥은 ⌘)을 누른 채 클릭하면 여러 개를 함께 고를 수 있습니다. 여러 개를 고르면 샀음은 그중 하나라도 산 고객, 사지 않았음은 고른 상품을 하나도 사지 않은 고객입니다. 상품을 고르지 않은 줄은 조건으로 세지 않습니다.

4. 총 구매액과 주문 횟수: 숫자로 고르기

총 구매액은 금액(원), 주문 횟수는 횟수(회)를 입력하고 연산자는 이상 또는 이하를 고릅니다. 한 고객의 구매 기록을 모두 합쳐 비교하며, 두 필드 모두 값을 비워 두면 조건으로 세지 않습니다.

5. 무엇을 구매로 보나요

• 결제가 끝난 주문(배송 중·완료 포함)만 구매로 셉니다. 결제 대기·취소·환불 주문은 빠집니다.
• 회원이 한 주문은 연락처에 연결된 회원 정보로, 비회원 주문은 주문자 이메일이 연락처 이메일과 같은지(대소문자 구분 없이)로 같은 고객인지 판단합니다.
• 내 쇼핑몰의 주문만 대상입니다.

6. 조건을 묶어 적용하기

스토어 조건도 다른 조건과 똑같이 한 그룹 안에서는 AND, 그룹 사이에서는 OR로 묶입니다. 아래는 "VIP 태그가 있으면서 구매한 적 없는 고객" 조건입니다. 필터 적용을 누르면 조건에 맞는 연락처만 표에 남고, 고급 필터 이름 옆에 조건 2개처럼 조건 수가 표시됩니다.

7. 조건을 세그먼트로 저장하기

자주 쓰는 조건은 저장해 두면 매번 다시 만들지 않아도 됩니다.

1. 조건을 만든 뒤 고급 필터 맨 아래 세그먼트 이름 칸에 이름을 입력합니다(예: VIP 구매 이력 없음).
2. 현재 조건을 세그먼트로 저장을 누릅니다. 이름을 비워 두면 안내창이 뜨고, 조건이 하나도 없으면 저장되지 않습니다.
3. 저장되면 연락처 목록으로 돌아오며 "세그먼트 '이름'을(를) 저장했습니다." 안내가 나타납니다.

세그먼트가 하나라도 있으면 고급 필터 위쪽에 저장된 세그먼트 목록이 생깁니다. 목록에서 세그먼트를 고르면 저장해 둔 조건이 그려진 채로 연락처가 걸러지고, 직접 조건 만들기를 고르면 조건 없는 목록으로 돌아갑니다. 옆의 삭제를 누르면 확인창을 거쳐 세그먼트가 지워지며, 연락처 자체에는 영향이 없습니다.

이렇게 활용해 보세요

• 구매한 적 없음과 태그·리스트를 묶어, 관심은 보였지만 아직 사지 않은 고객을 따로 확인해 볼 수 있습니다.
• 최근 N일 이내에 구매 없음으로 한동안 구매가 없는 고객을 찾아 볼 수 있습니다.
• 주문 횟수 이상 조건으로 반복 구매 고객을 모아 세그먼트로 저장해 둘 수 있습니다.

알아 두실 점

• 총 구매액과 주문 횟수는 구매 기록이 있는 고객끼리만 비교합니다. 구매 기록이 없는 고객은 구매한 적 없음으로 찾으세요.
• 세그먼트에는 고객 명단이 아니라 조건이 저장됩니다. 불러올 때마다 그 시점의 연락처로 다시 계산됩니다.
• 같은 이름으로는 저장할 수 없고, 저장한 세그먼트의 조건을 고치는 기능은 따로 없습니다. 바꾸려면 새 이름으로 저장한 뒤 이전 것을 삭제하세요.
• 상품 목록에는 이름순으로 최대 200개까지 나타납니다.
• 조건을 고친 뒤에는 필터 적용을 눌러야 결과가 바뀝니다.