트리거 ①: 태그 추가됨·제거됨

"VIP 태그가 붙으면 감사 안내를 보내고 싶다", "문의 태그가 떨어지면 다음 단계로 넘기고 싶다"처럼, 연락처의 분류가 바뀌는 순간을 자동화의 시작점으로 삼고 싶을 때가 있습니다. 이때 쓰는 트리거가 태그 추가됨과 태그 제거됨입니다. 이 글에서는 두 트리거의 속성 패널 항목과, 어떤 조건에서 흐름이 시작되는지를 차례로 안내합니다. 리스트 합류·이탈 트리거는 별도 글에서 다룹니다.

1. 트리거 고르기

왼쪽 메뉴의 자동화 > 워크플로우에서 자동화를 열어 빌더로 들어갑니다. 첫 블록 트리거 선택을 누르면 오른쪽에 목록이 열리고, 맨 위 태그 & 목록 묶음에 태그 추가됨(연락처에 태그가 추가될 때)과 태그 제거됨(연락처에서 태그가 제거될 때)이 있습니다. 원하는 카드를 누르세요.

2. 속성 패널 항목

카드를 고르면 속성 패널이 열립니다. 맨 위 현재 트리거 줄에서 트리거 변경으로 다른 트리거로 바꿀 수 있고, 그 아래로 항목이 이어집니다.

• 레이블, 설명: 블록에 표시되는 이름과 부제를 정하는 칸입니다. 흐름이 길어질 때 블록의 목적을 구분하는 용도로 씁니다.
• 태그 선택: 어떤 태그에 반응할지 고릅니다. 입력 영역을 누르면 내 계정의 태그 목록이 열리고, 체크한 태그가 이름표로 쌓입니다. 여러 개를 고를 수 있습니다.
• 언제 실행할까요?: 여러 태그를 골랐을 때의 기준입니다. 선택한 태그 중 하나에 추가될 때가 기본이고, 선택한 모든 태그에 추가된 연락처를 고르면 고른 태그를 모두 갖게 되는 시점에 시작합니다.
• 실행 옵션: 구독 상태가 아니어도 실행과 여러 번 다시 시작 허용입니다. 태그 트리거에서는 두 항목 모두 처음에 꺼져 있습니다.

3. 태그 고르기와 새로 만들기

태그 선택 영역을 누르면 아래처럼 목록이 펼쳐집니다.

필요한 태그가 아직 없다면 입력 영역 오른쪽의 더하기 버튼을 누르세요. 새 태그 만들기 창에서 태그 이름과 색을 정하고 추가를 누르면, 빌더를 떠나지 않고 태그가 만들어집니다.

고른 태그가 반영된 모습입니다. 아래는 VIP와 문의 두 태그를 고르고 선택한 모든 태그에 추가된 연락처를 선택한 상태입니다.

저장을 누르면 트리거 블록의 부제가 "태그 추가: VIP, 문의"처럼 바뀝니다. 태그를 하나도 고르지 않은 블록에는 "태그 설정 필요"가 표시됩니다.

4. 태그 제거됨은 이렇게 다릅니다

태그 제거됨은 같은 구성의 속성 패널을 쓰고, 고른 태그가 연락처에서 떨어질 때 시작합니다. 블록 부제는 "태그 제거: VIP"처럼 표시됩니다.

5. 언제 시작되나요

• 연락처와 태그의 연결이 만들어지거나 지워지는 순간이 기준입니다. 연락처 목록에서 태그를 일괄로 붙일 때, 폼의 자동 태그, 연락처 가져오기, 다른 자동화의 태그 관리 액션처럼 태그가 새로 붙는 경로는 모두 태그 추가됨으로 받습니다.
• 방금 붙거나 떨어진 태그가 고른 태그에 포함될 때만 시작합니다. 다른 태그가 붙는 경우에는 시작하지 않습니다.
• 태그를 하나도 고르지 않으면 시작하지 않습니다.
• 같은 연락처의 이전 실행이 아직 진행 중이면 새로 시작하지 않습니다. 여러 번 다시 시작 허용이 꺼져 있으면, 이 자동화를 한 번이라도 거친 연락처는 태그가 다시 붙어도 시작하지 않습니다.
• 구독 상태가 아니어도 실행이 꺼져 있으면 구독 상태가 아닌 연락처는 건너뜁니다.

6. 이렇게 활용해 보세요

• 고객 등급을 태그로 관리한다면 VIP 태그가 붙는 순간 감사 안내를 이어 보세요.
• 같은 사람에게 안내를 반복해 보내야 한다면 여러 번 다시 시작 허용을 켜 두세요. 단, 진행 중인 흐름이 있으면 끝난 뒤에 다시 시작됩니다.
• 두 가지 조건을 모두 충족한 분께만 안내하려면 태그를 여러 개 고르고 선택한 모든 태그에 추가된 연락처를 고르세요.
• 처음에는 고객에게 메시지가 나가지 않는 액션으로 흐름을 확인한 뒤 발송 액션을 더해 보세요.

7. 알아 두실 점

• 자동화가 활성 상태일 때만 시작됩니다. 새로 만든 자동화는 비활성이므로 저장만으로는 실행되지 않습니다.
• 태그 선택 목록에는 내 계정의 태그가 나옵니다.
• 한 자동화의 태그 관리 액션이 붙이거나 뗀 태그가 다른 자동화의 시작 조건이 될 수 있으니, 연결된 자동화가 서로 어떤 태그를 다루는지 점검하세요.
• 액션 종류와 설정은 별도 글에서 다룹니다.