태그·리스트 관리 액션

자동화가 진행되는 동안 연락처에 "구매 고객" 같은 표시를 남기거나, 상황이 바뀌면 리스트를 옮겨 주고 싶을 때가 있습니다. 태그 관리와 리스트 관리 액션은 자동화 안에서 연락처의 태그와 리스트를 자동으로 붙이고 빼 줍니다. 이 글에서는 두 액션을 추가하고, 태그와 리스트를 고르고, 필요하면 그 자리에서 새로 만드는 방법을 안내합니다.

1. 어디에 있나요

자동화 > 워크플로우에서 자동화를 열어 빌더로 들어갑니다. 블록 사이의 더하기 버튼을 누르면 오른쪽에 액션 선택 패널이 열리고, 그 안에 태그 관리(태그 추가/제거)와 리스트 관리(리스트 추가/제거) 카드가 있습니다. 카드를 누르면 그 위치에 블록이 들어가고 속성 패널이 이어서 열립니다. 빌더의 기본 조작과 다른 액션은 별도 글에서 다룹니다.

2. 태그 붙이고 빼기

태그 관리 블록의 속성 패널에는 레이블, 설명, 동작, 태그 선택 칸이 있습니다.

1. 동작에서 추가 또는 제거를 고릅니다.
2. 태그 선택 칸을 누르면 만들어 둔 태그가 체크 목록으로 나타납니다. 여러 개를 함께 고를 수 있고, 고른 태그는 칩으로 표시됩니다.
3. 설명에 "구매 고객에게 VIP 태그 붙이기"처럼 적어 두면 블록 안에 부제로 보여서 흐름을 읽기 편합니다. 비워 두면 부제에는 태그 추가 또는 태그 제거만 표시됩니다.
4. 패널 아래 저장을 누르면 설정이 자동화에 바로 저장됩니다.

제거를 고르면 선택한 태그를 연락처에서 떼어 냅니다. 태그를 여러 개 골랐다면 고른 태그가 모두 한 번에 붙거나 떨어집니다. 패널의 취소를 누르면 이번에 바꾼 속성이 반영되지 않습니다.

3. 리스트에 넣고 빼기

리스트는 뉴스레터 구독자, 상담 신청자처럼 연락처를 용도별로 묶어 두는 그룹입니다. 자동화가 진행되면서 연락처의 소속을 바꾸는 데 쓰면 이후 발송 대상을 나누기 편합니다.

리스트 관리 블록도 같은 방식입니다. 동작에서 추가 또는 제거를 고르고, 리스트 선택 칸에서 리스트를 하나 이상 체크합니다. 추가는 연락처를 그 리스트에 넣고, 제거는 리스트에서 뺍니다.

4. 새 태그·리스트를 그 자리에서 만들기

선택 칸 오른쪽의 더하기 버튼을 누르면 새 태그 만들기 창이 열립니다. 태그 이름을 입력하고 색상 6가지 중 하나를 골라 추가를 누르면 태그가 만들어지고 바로 선택됩니다. 리스트는 새 리스트 만들기 창에서 이름만 입력합니다. 이미 같은 이름이 있으면 새로 만들지 않고 그 태그나 리스트를 선택해 줍니다.

5. 이렇게 활용해 보세요

아래 화면은 태그를 붙이고, 리스트에 넣고, 정리할 태그를 떼고, 다른 리스트에서 빼는 네 블록을 이어 둔 예입니다.

• 메시지 뒤에 표시 남기기: 이메일이나 문자를 보낸 뒤 태그를 붙여 두면 누구에게 보냈는지 나중에 찾기 쉽습니다.
• 대상 옮기기: 상담이 끝난 연락처를 한 리스트에서 빼고 다른 리스트에 넣어 단계를 나눠 관리할 수 있습니다.
• 조건 분기와 함께 쓰기: 조건 분기의 예·아니오 갈래 안에 태그 관리를 두면 조건에 맞는 연락처에게만 표시를 남길 수 있습니다.
• 다음 흐름 시작하기: 붙은 태그나 가입된 리스트를 시작 조건으로 쓰는 다른 자동화로 이어 줄 수 있습니다.

6. 알아 두실 점

• 태그와 리스트가 먼저 있어야 합니다: 선택 목록에는 이미 만들어 둔 항목이 나타나며, 없으면 더하기 버튼으로 만들 수 있습니다.
• 이미 있으면 그대로 둡니다: 이미 그 태그가 있는 연락처에 다시 붙이거나, 속하지 않은 리스트에서 빼는 동작은 아무것도 바꾸지 않습니다.
• 다른 자동화가 이어서 시작될 수 있습니다: 태그나 리스트가 실제로 바뀌면 태그 추가·제거, 리스트 가입·이탈을 시작 조건으로 쓰는 자동화가 연쇄로 시작될 수 있습니다. 같은 태그를 시작 조건으로 쓰는 자동화 안에서 그 태그를 다시 붙이는 구성은 피하세요.
• 리스트는 하나 이상 골라 두세요: 리스트 관리 블록은 선택한 리스트가 있어야 실행됩니다.
• 실행은 자동화를 켠 뒤입니다: 블록을 추가하고 저장하는 것만으로는 연락처가 바뀌지 않으며, 자동화가 활성화되어 연락처가 이 단계에 도달할 때 적용됩니다.

필드 값을 바꾸는 필드 업데이트 액션은 별도 글에서 안내합니다.